一、要求被投诉单位和人员（以下简称被投诉人）提供与投诉事项有关的文件、资料及其他有关材料，并就被投诉的问题作出解释和说明；
    二、要求与被投诉事项相关的单位和人员协助，配合调查；
    三、责令被投诉人停止违反法律、法规、规章和政府决定、命令的行为；
    四、责成被投诉人纠正错误，并要求其对所造成的损害采取必要的补救措施；
    五、给予被投诉人诫勉谈话、效能告诫或通报批评；
    六、对存在问题严重的被投诉单位发出《行政效能投诉工作建议书》，督促整改，限时解决；
    七、对涉嫌违反纪律的人员，提出处理建议后移交行政监察部门或被投诉人的职务任免机关处理；
    八、对涉嫌触犯刑律的，移送司法机关处理。