一、对于投诉人的投诉，投诉中心一般应当场做出是否受理的决定。
    二、需要审查的，3个工作日内决定是否受理。经审查，属于受理范围且有事实依据的，应予以受理；不属于受理范围或没有事实依据的，不予受理。暂不受理的，应告知不受理理由。
    三、对于来访、来电投诉，属受理范围的，应当按有关规定进行登记；不属受理范围的，应当向投诉人说明理由，并引导其向有权处理的机关反映。受理人员应当做好记录，必要时可以录音。对于来信、传真、网上投诉，要逐件阅收、登记，并根据其反映的内容，按有关程序处置。
    四、对已进入行政复议、仲裁、诉讼程序的投诉，以及其他超越投诉中心的职责范围的投诉，不予受理。