一、投诉受理
    对于一般投诉件，投诉中心受理人员应填写《行政效能投诉登记卡》并提出初步办理意见，经中心负责人签批后办理；对涉及领导干部和人大代表、政协委员、外商、港澳侨胞的投诉，以及社会关注的重要问题的投诉，由受理人员填写《行政效能重要投诉请示卡》，经中心负责人签注意见，呈报主管领导阅批后办理。
    二、投诉处理
    行政效能投诉中心受理投诉后可以采取直接调查、督查转办、移交办理和暂存的形式处理投诉件。
    对于情节比较简单的投诉件要在受理之日起7个工作日内完成；对于情况复杂，不能按期完成的，经领导批准可延长办理时限，最长不得超过2个月；对转办的投诉件，有关单位和乡镇行政效能投诉机构必须直接办理，不得再转办；不属于投诉中心受理范围，按照中心负责人或主管领导批示移交有关单位办理；对投诉内容不具体或事实不清、线索不明的投诉件，经中心负责人同意后暂存、备查。
    三、投诉答复
    投诉件调查处理完毕后，投诉中心要进行登记，经中心负责人审核后归档，有领导批示的要经领导审核。属署名投诉的，要及时向投诉人反馈办理结果。向投诉人反馈可采取书面或口头的形式。